Instinct peut aller au-delà d’une recommandation produit et effectuer certaines transactions pour le compte de l’utilisateur.
Cette capacité est documentée à la fois par les Conditions d’utilisation, des tests indépendants et Stripe, qui a publié un article sur l’utilisation de Link pour les dépenses effectuées par des agents.
Instinct peut-il acheter des produits ?
Oui, des achats réels ont été documentés.
Business Insider a rapporté, par exemple, qu’Instinct avait commandé un produit chez Costco pendant un test.
Il s’agissait de protéine de lactosérum. Cette commande dans un magasin américain ne prouve pas que le même parcours fonctionne auprès d’un marchand français ou avec une livraison en France.
D’autres essais couvrent la comparaison de produits ou la préparation d’achats.
Comment fonctionne le paiement ?
Stripe indique qu’Instinct utilise l’infrastructure Link pour aider les agents à effectuer des dépenses.
Les Conditions d’Instinct précisent toutefois que :
- l’utilisateur reste l’acheteur ;
- le marchand tiers reste le vendeur ;
- les prix, frais, livraison, annulation et remboursement sont soumis aux règles du marchand ;
- Instinct peut agir pour le compte de l’utilisateur dans la transaction.
L’automatisation ne supprime donc pas les conditions commerciales.
Que faut-il vérifier avant l’achat ?
Vérifiez au minimum :
- produit exact ;
- taille ou variante ;
- quantité ;
- vendeur ;
- prix ;
- taxes ;
- livraison ;
- frais ;
- politique de retour ;
- adresse ;
- montant final.
Une mauvaise variante peut transformer une « réussite technique » en achat inutile.
Exemple de consigne : « Compare uniquement ce modèle, livraison et taxes comprises, sans remplacer la taille ou la couleur ; montre-moi le panier complet et arrête-toi avant le paiement. » Après achat, vérifiez le numéro de commande et le débit chez le marchand et sur le moyen de paiement.
Recommandation et achat ne sont pas la même chose
Instinct peut intervenir à plusieurs niveaux :
- rechercher des produits ;
- comparer des options ;
- recommander ;
- passer une commande.
La fonctionnalité Instinct Selections, rapportée par TechCrunch, concerne notamment des recommandations humaines sélectionnées pour le shopping, le voyage et la restauration.
Cela est différent d’un achat explicitement demandé.
Peut-il acheter depuis la France ?
Une capacité d’achat générale ne garantit pas que chaque marchand français ou européen soit compatible.
Le résultat dépend notamment :
- du site marchand ;
- du moyen de paiement ;
- de la livraison ;
- de la devise ;
- des règles régionales ;
- des contrôles anti-fraude.
Nous ne transformons pas un achat réussi aux États-Unis en garantie de prise en charge en France.
Les achats autonomes sont-ils risqués ?
Oui, parce qu’une erreur peut déclencher une dépense réelle.
Instinct lui-même avertit dans ses Conditions que les actions peuvent être incorrectes ou non réversibles.
Pour une première utilisation :
- fixez un budget faible ;
- évitez une carte principale si une alternative limitée est disponible ;
- demandez confirmation avant achat important ;
- vérifiez le reçu final.
Données et vie privée
Un achat peut nécessiter :
- identité ;
- adresse ;
- e-mail ;
- carte ;
- historique de commande ;
- informations de compte.
Ces données augmentent la sensibilité du workflow.
Voir Confidentialité Instinct AI et Instinct AI est-il sûr ?.
Questions fréquentes
Instinct peut-il acheter à ma place ?
Oui, les Conditions le permettent et des achats réels ont été rapportés.
Utilise-t-il Stripe ?
Stripe a publié un article décrivant l’utilisation de Link par Instinct pour les dépenses d’agent.
Instinct garantit-il le meilleur prix ?
Non.
Qui est responsable de l’achat ?
L’utilisateur reste l’acheteur vis-à-vis du marchand tiers.
Peut-il gérer un retour ?
Cela dépend du marchand et du cas. Les retours et remboursements doivent être vérifiés séparément.
Si la variante est erronée, que la commande apparaît deux fois ou qu’un débit est inconnu, consultez l’historique du marchand et son délai d’annulation ou de retour. Contactez-le avec le numéro de commande ; la réponse de l’agent ne modifie pas à elle seule la transaction.