Les rendez-vous sont un cas d’usage concret d’Instinct, notamment pour des services difficiles à automatiser uniquement par formulaire.
Business Insider a rapporté un rendez-vous chez le dentiste pris avec Instinct. TechCrunch a aussi décrit Concierge utilisé pour rejoindre une liste d’annulation chez un dentiste.
Peut-il prendre un rendez-vous ?
Oui, des exemples indépendants existent.
Selon le prestataire, la tâche peut nécessiter :
- recherche d’un créneau ;
- appel ;
- formulaire ;
- informations personnelles ;
- vérification du calendrier ;
- confirmation.
L’agent peut faciliter plusieurs étapes, mais la confirmation du prestataire reste la preuve finale.
Que fait Concierge pour les rendez-vous ?
Concierge est utile lorsqu’un cabinet ou commerce exige un appel.
Un exemple rapporté concerne une liste d’attente permettant de profiter d’un créneau libéré.
Cela va au-delà d’une simple recherche d’horaires.
Le calendrier peut-il aider ?
Google Calendar fait partie des intégrations Workspace documentées.
Il peut aider l’agent à comprendre vos disponibilités.
Voir Instinct AI et Google Calendar.
Rendez-vous médical : attention aux données sensibles
La Politique de confidentialité d’Instinct mentionne les informations de santé comme catégorie potentiellement traitée dans certains workflows, par exemple lors d’une prise de rendez-vous médical.
Cela ne signifie pas qu’Instinct doit recevoir votre dossier médical complet.
Donnez uniquement ce qui est nécessaire pour la tâche administrative.
Instinct peut-il donner un avis médical ?
Les Conditions disent que le service n’est pas un professionnel de santé.
Prendre un rendez-vous est différent de :
- diagnostiquer ;
- interpréter un symptôme ;
- choisir un traitement ;
- remplacer un médecin.
Gardez la fonction de l’agent sur l’organisation lorsque la décision médicale doit revenir à un professionnel.
France : points à vérifier
Pour un rendez-vous en France, précisez :
- type de professionnel ;
- ville ;
- créneau ;
- téléconsultation ou présentiel ;
- éventuel numéro de dossier ;
- mutuelle si nécessaire ;
- motif minimal à communiquer.
Ne transmettez pas des données de santé détaillées si le cabinet n’en a pas besoin pour réserver.
Après la tâche
Vérifiez :
- nom du professionnel ;
- adresse ;
- date ;
- heure ;
- type de rendez-vous ;
- frais éventuels ;
- documents demandés ;
- politique d’annulation.
En France : Doctolib, téléphone et autres canaux
Un prestataire français peut utiliser Doctolib, son propre site, un secrétariat téléphonique ou aucun système en ligne. La présence d’un outil de réservation populaire ne signifie pas qu’Instinct possède une intégration officielle avec celui-ci.
Pour éviter une surpromesse, considérez l’agent comme capable d’essayer le canal disponible — web ou appel — puis vérifiez la confirmation chez le prestataire. Pour un rendez-vous médical, ne transmettez pas d’informations de santé supplémentaires simplement pour « aider » l’agent si elles ne sont pas nécessaires à la prise de rendez-vous.
Une consigne vérifiable serait : « Cherche un rendez-vous dentaire près de Lyon mardi ou jeudi après 17 h ; indique le prix éventuel et les conditions d’annulation, puis attends mon accord avant de confirmer. » Si aucun message de confirmation n’arrive, contactez le cabinet avant de vous déplacer ou d’annuler un ancien rendez-vous. En cas de doublon, faites confirmer lequel reste valable et les frais éventuels.
Questions fréquentes
Instinct peut-il prendre un rendez-vous chez le dentiste ?
Business Insider a rapporté un exemple réussi.
Peut-il rejoindre une liste d’attente ?
TechCrunch a rapporté un cas via Concierge.
Peut-il voir mon agenda ?
Oui si Google Calendar est connecté avec les permissions nécessaires.
Peut-il donner un conseil médical ?
Il ne doit pas être traité comme un professionnel de santé.
Faut-il vérifier le rendez-vous ?
Oui, directement avec le prestataire ou dans le système de réservation.