Instinct Concierge est la couche téléphonique du produit pour les tâches qui ne se terminent pas facilement avec un formulaire ou un site web.
TechCrunch l’a décrit comme un service « white-glove » capable d’appeler des entreprises pour le compte de l’utilisateur.
Que peut faire Concierge ?
Les exemples rapportés comprennent :
- réserver un restaurant sans réservation en ligne ;
- rejoindre une liste d’annulation chez un dentiste ;
- appeler un service client ;
- résoudre un problème de facture ;
- gérer une réservation nécessitant une conversation.
Reuters a également rapporté cette expansion vers les appels aux entreprises.
Pourquoi cette fonction compte ?
Beaucoup de tâches réelles restent semi-manuelles.
Un restaurant peut ne prendre que les appels. Un cabinet peut exiger une conversation. Un opérateur peut demander des informations impossibles à soumettre par formulaire.
Concierge donne à l’agent un canal supplémentaire.
Concierge est-il disponible pour tous ?
Le lancement a été décrit comme early access avec expansion progressive.
Il serait donc trompeur de présenter la fonction comme disponible automatiquement sur chaque compte.
Le statut doit être vérifié dans votre interface actuelle.
Quelles informations peuvent être communiquées ?
Selon la tâche :
- identité ;
- numéro de téléphone ;
- réservation ;
- créneau ;
- référence client ;
- motif de l’appel.
Plus la tâche est sensible, plus vous devez limiter les informations.
France : peut-il appeler des entreprises françaises ?
Aucune garantie générale n’est publiée.
Les appels peuvent dépendre de :
- numéros supportés ;
- langue ;
- disponibilité de la fonction ;
- politique du commerce ;
- horaires ;
- réglementation.
Un exemple aux États-Unis ne prouve pas un support universel de tous les numéros français.
Comment vérifier un appel ?
Demandez un compte rendu précis :
- qui a été appelé ;
- quand ;
- ce qui a été demandé ;
- ce qui a été obtenu ;
- les prochaines étapes.
Pour une réservation ou annulation, cherchez une confirmation écrite si possible.
Concierge et autorité donnée à l’agent
Un appel peut engager l’utilisateur.
Par exemple, accepter :
- un prix ;
- un créneau ;
- une annulation ;
- une condition.
Précisez à l’avance ce que l’agent peut accepter sans revenir vers vous.
Définir ce que Concierge a le droit d’accepter
Avant un appel, donnez une limite claire à l’agent. Par exemple : « demande les créneaux mais ne confirme rien sans moi », ou « accepte uniquement si le prix reste inférieur à 80 € ».
Cette règle évite qu’une conversation téléphonique transforme une demande d’information en engagement. Pour une annulation, un changement de contrat ou une dépense, demandez idéalement une confirmation écrite ou un numéro de dossier après l’appel. Le téléphone facilite l’action, mais réduit parfois la trace visible par rapport à un formulaire en ligne.
Questions fréquentes
Concierge est-il une fonction d’appel ?
Oui, il permet des appels vers des entreprises pour certaines tâches.
Quels exemples existent ?
Restaurants, dentistes, support de facture et réservations figurent parmi les exemples rapportés.
Est-il ouvert à tous ?
Le déploiement a été décrit comme progressif.
Fonctionne-t-il en France ?
Aucune garantie régionale générale n’est publiée.
Faut-il confirmer avant qu’il accepte un prix ?
Pour une tâche engageante, il est prudent de définir une limite et une règle de confirmation.