Concierge cobre tarefas que precisam de conversa por telefone ou acompanhamento fora da web.
Quando delegar uma ligação
Concierge foi descrito para tarefas que um formulário não resolve: restaurante sem reserva online, lista de desistência de dentista ou atendimento telefônico. Informe objetivo, dados que podem ser compartilhados, teto de gasto e situações em que o agente deve perguntar antes de agir. Após a conversa, peça nome de quem atendeu, resultado e código de confirmação. A TechCrunch relatou a liberação para um grupo inicial; isso não confirma uso em toda conta, idioma ou empresa do Brasil.
Exemplos
- restaurante;
- compromisso;
- lista de espera;
- suporte;
- cobrança;
- reserva.
Brasil
Um caso nos EUA não garante que números, idioma ou empresas brasileiras funcionem igual.
Defina o limite antes de ligar
Exemplos:
- só perguntar;
- não confirmar;
- aceitar apenas abaixo de R$ 400;
- não revelar identificadores sensíveis.
Depois
Para ações vinculantes, peça confirmação escrita ou protocolo.
Estabeleça limites para a ligação
Informe empresa, objetivo, horário e dados pessoais que Concierge pode revelar. Se surgir verificação de identidade, pagamento ou alteração contratual, peça para parar antes de aceitar. Depois obtenha interlocutor, hora e protocolo e confirme reserva ou crédito diretamente com o prestador.