Concierge ist die Telefon-/Offline-Ebene von Instinct für Aufgaben, die sich nicht sauber über eine Website oder API abschließen lassen.
Wann ein Telefonauftrag sinnvoll ist
Concierge ist für Aufgaben gedacht, bei denen ein Webformular oder Chat nicht ausreicht: ein Restaurant ohne Online-Reservierung, eine Zahnarzt-Warteliste oder ein Unternehmen mit telefonischem Kundendienst. Geben Sie gewünschtes Ergebnis, zulässige Angaben, Preisgrenze und Bedingungen an, unter denen der Agent erst nachfragen muss. Nach dem Gespräch sollten Name des Kontakts, Ergebnis und Bestätigungsnummer vorliegen. TechCrunch beschrieb die Einführung für eine frühe Nutzergruppe; Verfügbarkeit in jeder Region oder Sprache ist damit nicht belegt.
Dokumentierte Beispiele
- Restaurant anrufen
- Termin bei einem Dienstleister
- Warteliste
- Kundendienst
- Rechnungsproblem
- Reservierung mit Gespräch
Was macht Concierge besonders?
Der Agent kann einen Workflow über mehrere Kanäle verbinden: recherchieren, anrufen, Ergebnis zurückmelden und anschließend Kalender oder weitere Schritte berücksichtigen.
Deutschland: Verfügbarkeit nicht voraussetzen
Ein in den USA dokumentierter Telefon-Use-Case garantiert nicht automatisch:
- deutsche Nummern
- deutschsprachige Gespräche
- alle lokalen Unternehmen
- identische Funktionsfreigabe
Vor dem Anruf ein Handlungslimit setzen
Beispiele:
- nur Preise erfragen
- keinen Termin bestätigen
- maximal 80 € akzeptieren
- keine persönlichen Identifikationsdaten nennen
Nach dem Anruf
Für bindende Ergebnisse möglichst schriftliche Bestätigung oder Vorgangsnummer verlangen.
Eine Telefonaufgabe mit Grenzen formulieren
Nennen Sie Geschäft, gewünschtes Ergebnis, akzeptable Zeiten und Informationen, die Concierge nennen darf. Bei Identitätsprüfung, Zahlung oder Vertragsänderung soll die Aufgabe vor einer Zusage stoppen. Lassen Sie Gesprächspartner, Uhrzeit und Vorgangsnummer zurückmelden und bestätigen Sie eine Reservierung oder Gutschrift anschließend direkt beim Anbieter.