Instinct Concierge erweitert den Agenten um Telefonanrufe für Aufgaben, die sich nicht vollständig über Websites erledigen lassen.
Grenzen für einen Anruf festlegen
Geben Sie Unternehmen, Anliegen, zulässige Angaben, Preisgrenze und Bedingungen an, unter denen Instinct nicht zusagen darf. Bei Restaurant oder Zahnarztpraxis sollte der Agent nach dem Gespräch Gesprächspartner, Termin, Bestätigungsnummer und offene Schritte nennen. Eine Zahlung oder Stornierung erfordert eine separate Freigabe. Die offizielle Seite sagt auch, dass Nutzer Instinct anrufen können; das ist von Concierge-Anrufen bei Unternehmen zu unterscheiden. Die berichtete frühe Freigabe von Concierge beweist keine Verfügbarkeit für jedes Konto und jede Sprache.
Wofür sind Anrufe nützlich?
- Restaurantreservierung
- Termin
- Warteliste
- Kundenservice
- Rechnungsklärung
- Verfügbarkeitsanfrage
Deutschland: was vor dem Anruf klären?
- funktioniert die deutsche Nummer mit
+49? - welche Sprache soll verwendet werden?
- welche Informationen darf der Agent nennen?
- darf ein Preis oder Termin verbindlich akzeptiert werden?
- welche Daten sind tabu?
„Anruf beendet“ ist kein Erfolgskriterium
Nach dem Gespräch sollte der Bericht enthalten:
- angerufenes Unternehmen
- Ergebnis
- Preis/Termin
- nächste Schritte
- möglichst schriftliche Bestätigung
Sensible Gespräche
Bei medizinischen, finanziellen oder rechtlichen Angelegenheiten sollten persönliche Informationen besonders restriktiv behandelt werden.
Nach einem Anruf auf Belege bestehen
Legen Sie vorab fest, wen Instinct anrufen darf, welche persönlichen Angaben genannt werden können und wann eine Rückfrage nötig ist. Ein Gespräch kann eine Anfrage sein, ohne dass schon eine Buchung oder Erstattung besteht. Lassen Sie Uhrzeit, Gegenstelle, Zusage und Vorgangsnummer nennen und kontrollieren Sie das Ergebnis über den offiziellen Kanal des Geschäfts.