結論： Instinctは、ユーザーがAIへ電話する入口と、Conciergeが店舗・事業者へ電話する機能の両方が報じられています。電話はWeb予約できないタスクに強い一方、誰に何を伝えるか、何を承認してよいかを明確にする必要があります。
「Instinctに電話」と「Instinctが電話」は別
一つ目はユーザーがInstinctへ音声で依頼する使い方。二つ目はInstinct Conciergeが第三者へ電話し、予約や待機リストなどを進める使い方です。
この2つを混同しないでください。
電話で向いているタスク
- レストラン予約
- 歯科・クリニックの空き確認
- キャンセル待ち
- 電話のみの事業者への問い合わせ
- 予約変更
など、Webフォームだけでは完結しない用途です。
伝えてよい情報を決める
電話では、相手に氏名、電話番号、希望日時、予約内容などが伝わる可能性があります。
医療や金融などでは、必要最小限の情報に限定してください。
日本での電話対応
日本国内への発信、+81番号、営業時間、言語、通話料金などが全アカウントで同じとは限りません。
日本語での電話対応が公式にどこまで保証されるかは、現在の製品状態を確認してください。
電話後の確認
口頭で成立した予約でも、日時・料金・キャンセル条件をメッセージやメールで確認できると安全です。
よくある質問
Instinctは店に電話できますか？
Conciergeが事業者へ電話する機能が報じられています。利用可否はアカウントや地域で異なる可能性があります。
日本語で店に電話できますか？
日本語通話の全面対応は公式に確認できません。実際の利用画面で確認してください。
契約変更まで電話で任せていいですか？
金銭や契約に関わる変更は、実行前に条件と承認範囲を明示する方が安全です。
通話後の記録を求める
誰に電話してよいか、伝えられる個人情報、本人への確認が必要な場面を決めます。電話で問い合わせたことと予約や返金が成立したことは別です。相手先、時刻、約束の内容、受付番号を聞き、店舗の公式経路で結果を確かめてください。
関連ページ
ConciergeとRestaurantsも参照してください。